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Qu’est-ce que la TMA : Tierce Maintenance Applicative ?

Depuis plusieurs années maintenant, les logiciels et applications qui s'intègrent parfaitement au système d’information des entreprises se multiplient. 

Effectivement, ces développements sur mesure accroissent considérablement la performance des organisations. 

En contrepartie, le bon fonctionnement et l’évolution de ces solutions numériques est également un enjeu crucial. Il serait dommageable de faire développer un logiciel qui, après un certain temps, ne répond plus aux besoins de son activité ou qui rencontre des dysfonctionnements ou nécessite des mises à jour réglementaires. Il est donc primordial que ces solutions soient maintenues en très bon état de fonctionnement par des mises à jour régulières. 

La TMA (Tierce Maintenance Applicative) répond à ce besoin essentiel : il s’agit d’assurer la maintenance et l’évolution de votre application dans le temps afin de permettre la mise à jour des librairies logicielles, la sécurisation de l’environnement technique, la continuité de service ainsi que l'adaptation aux évolutions métiers et réglementaires.

En quoi consiste la TMA et quels sont ses objectifs ?

La Tierce Maintenance Applicative consiste à déléguer la maintenance des applications de l’entreprise à un prestataire informatique. Ce dernier prend en charge le suivi technique et fonctionnel des logiciels et applications appartenant à son client. Les opérations comprennent la correction des bugs, les mises à jour périodiques, la détection des éventuelles failles de sécurité ainsi que les évolutions fonctionnelles.

En fonction des missions qui lui sont attribuées, l’expert mandaté doit être capable de configurer, modifier et sécuriser les outils numériques maintenus afin que ces derniers répondent aux attentes des utilisateurs et à leurs besoins sur le long terme. 

Pour mieux appréhender les possibilités offertes par la TMA, il convient de distinguer trois niveaux de maintenance : 

- La maintenance préventive correspond à une intervention proactive telles que les mises à jour de sécurité, les montées de version et la supervision. Elle est réalisée à intervalle régulier.

- La maintenance corrective correspond à l’ensemble des actions visant à prévenir et corriger les dysfonctionnements susceptibles d’entraîner une interruption d’activité. Elle est réalisée au besoin lors de la survenance d’un événement. La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) et la Garantie de Temps d’Intervention (GTI) constituent les paramètres caractéristiques de cette prestation.

- La maintenance évolutive consiste à configurer et modifier une solution applicative en vue de l’adapter aux évolutions des besoins métiers de l’entreprise. Les logiciels et applications sont ainsi personnalisés au plus proche des changements de l’activité qu’ils facilitent. La solution d’origine est transformée au fur et à mesure par l’ajout de briques fonctionnelles (front office ou back office) ou esthétiques (UI/UX).

Le périmètre d’un contrat de TMA

Les organisations qui désirent mettre en place un contrat de TMA peuvent externaliser partiellement ou intégralement la maintenance de leurs solutions logicielles.

La Tierce Maintenance Applicative est une prestation sur mesure, capable de s’adapter aux besoins réels des utilisateurs. 

Il est ainsi possible d’avoir recours à la TMA pour bénéficier d’un support technique à distance, faire évoluer un Système d’Information obsolète ou assurer la continuité de service dans le cadre du développement d’une application web ou du développement d’une application mobile. 

Les premiers avantages d’externaliser la maintenance d’un logiciel sont : 

Le gain financier : il est dans la majorité des cas moins onéreux de confier la gestion de la maintenance applicative à une société d’infogérance plutôt que de recruter des ressources en interne. 

La maîtrise des coûts : le modèle de rémunération au forfait favorise une meilleure maîtrise des coûts en évitant les dépenses inutiles. 

Le gain de temps : le service procuré dans un délai contractuel est également un bénéfice indéniable.

En se libérant des tâches liées à la maintenance des logiciels et applications, l’entreprise peut se concentrer sur son cœur d’activité, tout en profitant d’une expertise tierce de haute qualité.

Quel type de prestation propose BNB ?

Depuis 2009, BNB est spécialisé dans le développement de logiciels et d’applications métiers sur mesure. Nos équipes sont à même de prendre en charge toutes les opérations de maintenance préventive, corrective et évolutive. Dans le cadre de notre prestation de TMA, nous nous rendons disponibles pour recueillir et définir vos besoins en fonction des spécificités de votre activité. 

Soyez rassurés, nous garantissons la maintenance de votre solution numérique après l’avoir développée. Cette maintenance vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant de notre expertise et d’une forte réactivité grâce à la proximité de nos équipes et de nos locaux. Notre agence est située à Saint-Denis de L’île de la Réunion. 

Faire de BNB votre partenaire de confiance après le développement de votre solution numérique est la garantie d’une relation rassurante et d’un accompagnement efficace sur le long terme.